CATEGORÍA
Operadores móviles enfrentan reto por uso de IA
14 de Mayo 2026 | Agencia Reforma
Inversiones en IA son una de las principales apuestas por parte de operadores de telefonía móvil en América Latina y el resto del mundo, tarea que se suma a la consolidación de redes 5G, aseguró Vivek Badrinath, director general del Global System for Mobile Communications (GSMA).
"Veo un desafío, una situación muy particular positiva, donde 5G se está desarrollando y la inteligencia artificial se está implementando en los diferentes mercados, y de manera particular en los planes de todos los operadores", comentó en entrevista luego de su primera visita a México como representante global del organismo empresarial.
De acuerdo con el organismo internacional, el uso de la IA es un nuevo desafío que hoy muchos operadores están enfrentando para ser más competitivos en el mercado, aunado a las inversiones constantes en 5G y fibra óptica.
Las compañías ahora buscan digitalizar modelos operativos y la automatización para proteger la rentabilidad gracias a la IA, porque además de la infraestructura física, ahora se están desplegando herramientas habilitadas por IA en la planificación de la red, la gestión de fallas, las operaciones de atención al cliente y la automatización de procesos.
En América Latina, por ejemplo, la implementación de la IA en empresas de telecomunicaciones está apostando en centros de atención a clientes, ya sea por vía telefónica y de manera digital.
Badrinath explicó que solo en Estados Unidos, por el contrario, las empresas del sector invierten en el uso de la IA para robustecer la gestión de redes de telecomunicaciones.
Por el contrario, en Europa y casi de manera paralela a Norteamérica, apuestan mucho en las redes de telecomunicaciones y en la construcción de los centros de datos.
Para la región de Asia-Pacífico, las compañías inyectan grandes volúmenes de capital en protección y ciberseguridad, a fin de evitar fugas masivas de información y estafas, además de en la construcción de centros de datos para mantener la autonomía de su información.
El directivo resaltó que otras empresas, por el contrario, están empezando a utilizar la IA para gestionar las redes, pero la parte importante para focalizar es el lado del negocio de esta tecnología.
Al mismo tiempo, todo el tema de ciberseguridad es un tema en el que las empresas se están preocupando, derivado de que la IA es utilizada para prevenir ataques, sustracción de datos e información sensible de personas "malas".
"Tenemos que trabajar desde muy temprano en el uso ético de la IA, donde ya 50 operadores han firmado una carta de uso ético de dicha herramienta, y evitar sesgos de datos, explicar los resultados que se tiene ante la operación de la IA", resaltó.
A pesar de los avances y esfuerzos que muchas empresas realizan para no violar estándares internacionales o realizar un mal uso de la IA, Badrinath resaltó que aún falta mucho para que esta herramienta se consolide como un modelo de negocio para las empresas, y que por ende esta pueda dar resultados favorables en cuanto a rentabilidad y seguridad.
"Para nuestra industria fue una adopción temprana el uso ético de la inteligencia artificial, pero viendo toda la gobernanza en el pasado, a título personal, será imposibles escribir todas las reglas en el uso de la IA", añadió el directivo.
"Veo un desafío, una situación muy particular positiva, donde 5G se está desarrollando y la inteligencia artificial se está implementando en los diferentes mercados, y de manera particular en los planes de todos los operadores", comentó en entrevista luego de su primera visita a México como representante global del organismo empresarial.
De acuerdo con el organismo internacional, el uso de la IA es un nuevo desafío que hoy muchos operadores están enfrentando para ser más competitivos en el mercado, aunado a las inversiones constantes en 5G y fibra óptica.
Las compañías ahora buscan digitalizar modelos operativos y la automatización para proteger la rentabilidad gracias a la IA, porque además de la infraestructura física, ahora se están desplegando herramientas habilitadas por IA en la planificación de la red, la gestión de fallas, las operaciones de atención al cliente y la automatización de procesos.
En América Latina, por ejemplo, la implementación de la IA en empresas de telecomunicaciones está apostando en centros de atención a clientes, ya sea por vía telefónica y de manera digital.
Badrinath explicó que solo en Estados Unidos, por el contrario, las empresas del sector invierten en el uso de la IA para robustecer la gestión de redes de telecomunicaciones.
Por el contrario, en Europa y casi de manera paralela a Norteamérica, apuestan mucho en las redes de telecomunicaciones y en la construcción de los centros de datos.
Para la región de Asia-Pacífico, las compañías inyectan grandes volúmenes de capital en protección y ciberseguridad, a fin de evitar fugas masivas de información y estafas, además de en la construcción de centros de datos para mantener la autonomía de su información.
El directivo resaltó que otras empresas, por el contrario, están empezando a utilizar la IA para gestionar las redes, pero la parte importante para focalizar es el lado del negocio de esta tecnología.
Al mismo tiempo, todo el tema de ciberseguridad es un tema en el que las empresas se están preocupando, derivado de que la IA es utilizada para prevenir ataques, sustracción de datos e información sensible de personas "malas".
"Tenemos que trabajar desde muy temprano en el uso ético de la IA, donde ya 50 operadores han firmado una carta de uso ético de dicha herramienta, y evitar sesgos de datos, explicar los resultados que se tiene ante la operación de la IA", resaltó.
A pesar de los avances y esfuerzos que muchas empresas realizan para no violar estándares internacionales o realizar un mal uso de la IA, Badrinath resaltó que aún falta mucho para que esta herramienta se consolide como un modelo de negocio para las empresas, y que por ende esta pueda dar resultados favorables en cuanto a rentabilidad y seguridad.
"Para nuestra industria fue una adopción temprana el uso ético de la inteligencia artificial, pero viendo toda la gobernanza en el pasado, a título personal, será imposibles escribir todas las reglas en el uso de la IA", añadió el directivo.
