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Ven 'futuro' de ventas digitales
31 de Agosto 2026 | Agencia Reforma
La siguiente gran disrupción del comercio electrónico será la llegada de agentes de Inteligencia Artificial (IA) capaces de realizar compras en nombre de los consumidores, un cambio que obligará a las empresas a rediseñar sus estrategias comerciales, de marketing y operación si quieren seguir siendo competitivas.
Durante dos décadas, los retailers optimizaron sus plataformas para captar la atención de las personas mediante promociones, imágenes y publicidad emocional, el siguiente paso consistirá en convencer a algoritmos que tomarán decisiones con base en precio, disponibilidad, tiempos de entrega, reputación de la marca y calidad.
Martín Malievac, director de Tecnología (CTO), Producto y Soporte Global de TOTVS Napse, explicó que el llamado e-commerce agéntico representa un cambio de paradigma para la industria del retail.
"Los sistemas hoy están pensados para una navegación humana. Pero el paradigma cambiará porque los productos tendrán que ser encontrados por agentes de IA y no por personas. Quien no adapte sus plataformas, en unos años puede desaparecer", advirtió.
Señaló que durante "NRF Retail's Big Show", el encuentro más importante de la industria minorista, se presentaron protocolos que permitirán a estos agentes comprar de forma autónoma como si fueran un consumidor.
Durante dos décadas, los retailers optimizaron sus plataformas para captar la atención de las personas mediante promociones, imágenes y publicidad emocional, el siguiente paso consistirá en convencer a algoritmos que tomarán decisiones con base en precio, disponibilidad, tiempos de entrega, reputación de la marca y calidad.
Martín Malievac, director de Tecnología (CTO), Producto y Soporte Global de TOTVS Napse, explicó que el llamado e-commerce agéntico representa un cambio de paradigma para la industria del retail.
"Los sistemas hoy están pensados para una navegación humana. Pero el paradigma cambiará porque los productos tendrán que ser encontrados por agentes de IA y no por personas. Quien no adapte sus plataformas, en unos años puede desaparecer", advirtió.
Señaló que durante "NRF Retail's Big Show", el encuentro más importante de la industria minorista, se presentaron protocolos que permitirán a estos agentes comprar de forma autónoma como si fueran un consumidor.
